核心提示

退休后怎样转变角色？如何与后辈分享自己的难忘经历？老伴不幸离世，谁来安抚……老人的这些需要，或许社会工作者（以下简称“社工”）可以满足。

在刚刚过去的第九个国际社工日，广西举办了首届社会工作文化节活动，其中的社工服务项目设计大赛中，3份社工服务项目作品以其独特、新颖而完善的服务理念，获得了众评委的认可。记者了解到，这些夺得一等奖的“作品”，大多是已经投入使用，发挥服务作用的实例。

    实例

参加“集体生日”活动，八旬老人感动落泪

年过八旬的独居老人黄女士，是南宁市江南区二桥南社区某小区居民。大多数时间里，她都是独来独往，极少与邻居沟通和交流。

因为不常与人聊天，黄女士的内心世界也鲜为人知。直到广西零距离社会工作服务中心（以下简称“零距离”）的社工入户访谈，她才表露出自己的心声——时常感到孤单。

 原来，黄女士的子女常年在外工作，老伴也于几年前走了，虽然生活上还能自理，但她已是孑然一身，精神世界陷入空虚。

 “零距离”社工对黄女士的情况做了详细记录，包括出生年月、身体状况、子女探视频率等。去年年底，在社工为社区老人举办“季度生日会”时，生日在10月的黄女士受邀参加了活动。有社工发现，黄女士平日言语极少，举手投足都显得十分拘谨。直到社工拉起她的手，与她亲切聊天，老人这才敞开心扉，向社工和邻居倾诉衷肠。

活动现场，当大家一起分吃蛋糕的时候，黄女士突然潸然落泪！她对社工说，自己活了80多岁，在小区里也住了近20年，还从来没有过过这样感人的集体生日会。

 需求

 老人不但需要照顾， 还需要生命关怀

 以上实例不过是“零距离”社工服务二桥南社区极为寻常的一个剪影。记者了解到，“零距离”早于去年6月就已入驻二桥南社区。今年“国际社工日”，“零距离”结合当前对该社区的服务成果和未来的服务计划，参加了广西首届社会工作文化节活动的社工服务项目设计大赛，一举夺得一等奖。

 据“零距离”负责人介绍，呈现在评委面前的项目虽然只是一件“作品”，但也是来自于服务工作的实例。二桥南社区主任潘斌生介绍，社区老人对社工的服务反馈很好，而且非常热衷于参加活动，如包粽子、做手工、过集体生日会等。

    “这是一个老社区了，社区居民特别是老年人、未成年人等人群构成比重和基数较大。”“零距离”社工调查发现，社区内有居民6100户，18760人，其中进入社会化管理的离退休人员就有2100人，80岁以上老人有130多人。

“零距离”还发现，53%的居民认为对于空巢家庭，社区最应该提供的服务是邻里守望相助；67%的居民认为社区有必要为如双职工或困难家庭的老年人及孩子提供“爱心驿站”之类的托管服务；几乎所有受访对象均表示，希望社区居民之间的互动更加密切，相互帮助的氛围更加浓厚。

针对社区老人的这些心声，“零距离”在服务中积极构建以生命关怀、日间照料、老年康乐为主体内容的服务体系。除此之外，服务还注重让老年人敢于直面自我、回顾人生、感恩生命。

亮点

 “生命教育”转变角色 “生命记录”很受欢迎

记者从该份社工服务项目“作品”中看到，项目的服务内容细化到生命关怀服务、康乐服务等。比如，达到法定退休年龄的老年人，会获得“生命教育”。内容包括角色适应教育、幸福观教育、死亡观教育等

 “零距离”社工介绍，“生命教育”可以帮助老年人获得生命回顾与反思，正确认识老年时期生理、心理、社会性特点，协助其适应退休后的角色转变。此外，还能引导老年人正确认识死亡，从容面对死亡。通过“生命教育”，帮助老年人思考如何安度幸福的晚年。

对于70岁以上的老人，“零距离”社工还将协助老人做另一件有意义的事——生命记录。

 老人口述生命历程，讲述生平故事，社工挖掘并收集老人生平经历中的重要信息，并通过文字、录音、影像等方式，以时间顺序或事件类别为主要依据，进行归类记录。通过帮助老年人“整理人生”，希望提高老年人生活满意度以及正向的自我认知。

而对于这些“生命记录”，社工还设想将记录编辑成册，以老人生命中的“正能量”作为社区的教育资源。

而对于丧亲的老年人及其家属，社工还将给予“哀伤辅导”。譬如，协助老年人面对丧失亲人所产生的痛苦，接受丧亲的事实；协助老年人经历哀痛，陪伴、倾听其情感表达，及时处理其哀伤情绪，鼓励其情绪发泄；协助老年人应对由于丧亲所带来的生活、环境和社会性改变；投注于新关系，协助生者在情感生活中为逝者找到一个适合的定位。

“零距离”负责人告诉记者，参赛作品中的这些亮点，比如“生命记录”这一设想，目前已经进行了尝试，很受社区老年人欢迎。

专家

老人的一生不光要记录 还需要子女的肯定

听了记者对“零距离”这份获奖“作品”的介绍后，广西社会心理学会秘书长曹钧盛认为，项目对社区老人的关怀，能够兼顾老人的生理、心理需求，并根据老人的身心变化展开工作，非常全面。

曹钧盛说，老人从工作岗位上退下来后，对自身身体、身份的认同，都需要一个心理适应的过程。“零距离”社工能抓住这个“变化”开展“生命教育”服务，就像对毕业生开展职业生涯规划一样，很有针对性；而“生命记录”能够帮助老人总结人生经历，肯定其生命价值，也很有代表性。

曹钧盛同时指出，这些服务工作固然很有意义，但要做好并不容易。这需要社工投入大量时间，以及有极高的责任感。曹钧盛认为，“生命记录”不应只是简单的记录，还要注重整理和引导。譬如，老人在回顾生命历程的时候，难免遇到内心过不去的“槛”，社工如果只是帮老人做简单的记录，就有可能再次揭开老人的伤疤，激发其不良情绪。所以，社工还需要对老人的生命历程给予积极的梳理，肯定其生命价值，这样老人才能安然面对人生。

 曹钧盛最后表示，关爱、关怀老人不是社工单方面的事，作为老人的子女，对老人的“生命记录”也要引起重视。很多老人都希望自己的人生经历能给后辈留下积极的影响，如果这份“回忆录”在后辈那里得不到肯定，可能会引起老人对生命价值感的轻视和否定。