2023年广西零距离社会工作服务中心(以下简称“零距离机构”)开展的公益活动和非营利活动的明细情况如下：
    一是承接了多个政府购买社会工作服务的专业项目，直接增强了零距离机构的实力，通过政府购买服务项目多种方式，承接了钦州市民政局购买的钦州市精神障碍社区康复服务项目，都安瑶族自治县民政局购买的都安瑶族自治县2024年特殊困难老年人家庭适老化改造项目，南宁市疾病预防控制中心购买的南宁市男男同性性行为人群艾滋病高危干预工作项目，河池市宜州区民政局购买的2024年宜州区特殊困难老年人家庭适老化改造项目（B标），南宁市社会福利医院购买的南宁市精神障碍社区康复服务项目（沙井街道福康驿站），广西壮族自治区退役军人事务厅购买的政府购买退役军人优抚安置服务项目，兴安县民政局购买的兴安县2024年养老服务领域购买第三方服务项目、兴安县2024年残疾人走访关爱和未成年人保护领域购买第三方服务项目。服务对象涵盖精神障碍社区康复群体、特殊困难老年人、艾滋病高危人群、退役军人及城乡残疾人、留守老人、儿童和妇女、社会边缘特殊群体类等，并有效统筹管理项目综合行政事务和涉及的相关工作，完成率为100%，工作满意度为100%。

二是有效总结了行政管理中的诸多问题与不足，包括项目社工的服务能力不够强。比如在退役军人事务项目里，退役军人的利益诉求是多种多样的，面对这一现状，社工提供“访前三导”的基础性服务针对理性的、正常的来访人员有一定的服务效果，但是针对多年的“钉子案”、“骨头案”的化解，基础性的服务远远不够，要求社工既要熟悉和应用社会工作专业治疗模式和技巧，掌握信访工作程序和国家、地方法律政策，还需要掌握一定的心理知识，从专业的社工角度、心理角度、政策应用等多方面化解信访问题，这就需要项目社工不断的积累项目服务经验以及不断更新自身知识系统。在帮助信访对象解决问题过程中，社工还需要具备与各级政府沟通协调的能力、链接社会资源的能力，从而更好的帮助信访对象。三是用人单位、服务对象对社工身份认识不足。在实际工作过程中，很多服务对象对社工的身份认知存在偏差，只是把社工当作志愿者或者政府工作人员，在实际开展来访接待与个案服务过程中存在不配合或者对社工期望过高的情况。其次用人单位对社工的工作内容和工作方式了解不够，仅仅把社工当做心理咨询师，对社工缺少信任感。本项目需要服务的对象均为较为敏感的人员，用人单位存在担心社工接触服务对象存在刺激服务对象情绪，进而导致信访问题进一步恶化，在实际工作中存在就轻不就重，社工难以接触到信访突出的信访人员，进而导致服务深度不够。

三是明确下一步工作思路，这包括：

（1）争取各级政府部门支持，发挥专业服务优势

社工作为一类新型的职业，很多服务对象对社工存在不了解的情况，在经过解释后很多服务对象只是把社工当作志愿者或者政府工作人员，在实际过程中，信访对象对个案工作不理解，甚至认为因为自己有问题才需要被开个案，因此在个案跟进过程中存在不配合的情况，或者存在对社工期望过高，认为社工是政府工作人员，下访一定能帮助解决问题，这些都导致服务对象对社工或者抱着很高的期待值，或者不信访不配合工作的情况，而争取到各级政府的支持和帮助，对社工服务的推进有很大的帮助作用。在项目实施过程中，社工反思自身主动性不够，没有积极的与各级业务部门主动联系，沟通协调。在今后的工作要加强与各级业务部门的联系、沟通协调，加强社会工作的宣传，加深服务对象对社工、社工服务的了解。同时，社工作为信访对象与政府部门之间的联动者，在服务过程中应当摆正自身的位置，清楚可以做、能做的事情，不轻易向服务对象承诺解决问题，更多关注服务对象问题产生的原因以及问题背后的信访对象的生活情况、心理状况，做好协调者、沟通者角色。

（2）加强自身能力建设，提升项目服务成效

在信访服务项目中，社会工作者需要面对的都是情绪问题突出的上访人员，面对他们，要求社会工作者需要熟悉和应用社会工作专业治疗模式和技巧，同时掌握信访工作程序和国家、地方法律政策。在帮助信访对象解决问题过程中，需要具备与各级政府沟通协调的能力、链接社会资源的能力，从而更好的帮助信访对象。这就要求社会工作要全面发展，不断强化自身的能力，促进项目服务质量的提升。在本年度的项目服务中，社工在专业服务能力上还存在欠缺，体现在对服务对象的需求界定、把握和满足等方面常常因为专业素质和阅历不足，表现出较大程度地迷茫和困惑，缺乏从项目宏观视角和群体差异特点去把控项目，影响专业服务实施进度和实际效果获得。接下来，社工将从政策、专业社工服务技巧、心理知识等加强自身能力建设，提升自身服务能力。

（3）提升项目服务亮点，提炼和推广项目模式

 在持续开展项目的过程中，项目团队社工积累了一定的服务经验和服务感受，同时建议政府部门在合理范围内继续保障项目有稳定的服务周期和经费，不断增加对项目的资金支持，加强与相关利益方沟通，及时掌握一线服务存在的障碍和需要的支持，从而做出合理化的调整，全面支持社会组织及社会工作在退役军人事务领域的工作。同时，项目团队将在接下来的项目服务中进一步提升项目的服务亮点，进一步拓展项目服务深度。

四是继续大力营造社会工作服务氛围，广泛宣传社会工作服务知识，提高普通群众、政府部门、新闻媒体和其他组织等人员的社会工作认可度和支持度，零距离机构除了注重在服务活动中广泛派发社会工作宣传单页(册)、专题海报等媒介之外，还利用自身属性，与时俱进的开创了零距离机构的微信公众号、网站，及时将服务活动中各阶段、各时期、各项目点的情况进行有效的更新和信息发布，还积极利用社工宣传日等特殊节日，向社区居民、报纸杂志和广播电视等进行集中式宣传普及，极大地增强了零距离机构在区内各类群体间的专业影响力，让更多地人员更直观的认识、了解和参与零距离机构及其组织开展的服务。